Kebijakan Keluhan

Pengakuan Keluhan Anda

Kami akan mengakui keluhan Anda dalam dua hari kerja dan memberikan nama orang yang menangani kasus Anda. Jika keluhan Anda kompleks atau akan membutuhkan waktu lebih dari sepuluh hari kerja untuk diselesaikan, kami akan memberikan pembaruan sementara terkait penyelidikan.

Menyelidiki Keluhan Anda

Kami akan menyelidiki keluhan Anda secara menyeluruh dan berupaya menyelesaikannya secepat mungkin. Kemungkinan hasil dapat tergantung pada masalahnya, termasuk pengembalian dana, kredit, pertukaran, atau tindakan perbaikan lainnya. Tanggapan akan menjelaskan resolusi dan langkah-langkah lebih lanjut.

Menyelesaikan Keluhan Anda

Kami bertujuan untuk menyelesaikan keluhan dalam 10 hari kerja sejak diterima. Jika kami tidak dapat memenuhi komitmen ini, kami akan menghubungi Anda untuk menjelaskan alasan keterlambatan dan memberikan jadwal yang direvisi.

Pengarsipan

Kami akan menyimpan catatan keluhan Anda dan tanggapan kami untuk tujuan internal selama setidaknya enam bulan sejak tanggal penerimaan. Selain itu, tim manajemen kami meninjau semua keluhan untuk memantau tren dan isu terkait yang signifikan. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan kami dan melakukan setiap upaya yang wajar untuk segera menangani dan menyelesaikan kekhawatiran mereka dengan memuaskan.